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수리 안내

 

수리 — immut의 애프터케어

immut의 제작은 오래 곁에 머무는 것을 전제로 합니다.
사용하면서 생기는 흠집과 윤기, 변화도 소중한 기록입니다. 일상의 손상이나 마모로 신경 쓰이는 부분이 생기면 편하게 수리를 상담해 주세요. 수리 범위, 신청 절차, 참고 비용, 발송·포장 방법과 자주 묻는 질문을 안내합니다.

1｜서비스 안내

  • 목적：새것처럼 복원하는 것만이 목적은 아닙니다. 가능한 범위에서 아름다움과 내구성을 회복해 더 오래 사용할 수 있도록 정비합니다.

  • 대상：immut에서 판매한 제품을 접수합니다. 다른 브랜드 제품 등은 개별 수리가 어렵습니다.

  • 수리 범위：재봉, 가장자리 재마감, 금속 부품 교체, 부분 보색·재염색, 봉제 보수, 부분 가죽 교체 등입니다.

  • 접수 방법：아래 절차에 따라 먼저 사진과 상태 설명을 보내 주세요.

2｜대표적인 수리와 참고 비용 (일본 엔화·세금 별도)

※ 참고 금액이며 실제 상태를 확인한 뒤 견적을 안내합니다. 견적은 무료입니다. 유상 수리의 왕복 배송비는 고객님 부담이며, 무상 보증 대상은 immut가 부담합니다.

  • 실밥 풀림 (부분 재봉)：¥4,000 〜 ¥12,000

  • 가장자리 재마감·연마：¥3,000 〜 ¥7,000

  • 금속 부품 교체 (스냅·D링·링 등)：¥1,500 〜 ¥6,000(부품 비용 별도)

  • 부분 보색·오염 제거 (화이트·Black 가죽의 작은 부위)：¥3,000 〜 ¥8,000

  • 전체 보색·재염색：¥8,000 〜 ¥25,000

  • 손상 부위 가죽·부품 교체：¥6,000 〜 ¥20,000(소재에 따라 다름)

  • 전체 복원 (심한 손상)：¥15,000〜¥50,000(견적 필요)

3｜수리 신청 절차

  1. 사진과 상태 보내기 — 먼저 진행해 주세요

    • 다음 정보를 이메일(info@immut.jp) 또는 문의 양식으로 보내 주세요：

      • 주문 번호 (있는 경우) / 구매 시기

      • 제품명 (예: Bow MiniWallet)

      • 문제 부위 사진 (전체·근접·뒷면)

      • 문제에 대한 간단한 설명 (발생 시점과 사용 상황)

  2. 초기 확인과 예상 견적 (통상 3영업일 이내)

    • 사진을 바탕으로 예상 견적을 안내합니다. 실물 확인이 필요하면 발송을 요청하며, 보내시기 전에 포장·배송 방법을 안내합니다.

  3. 실물 도착 후 정식 견적 (통상 3~7영업일)

    • 실물을 확인해 정식 견적과 수리 기간을 사진 및 상세 내용과 함께 안내합니다.

  4. 동의와 결제

    • 견적에 동의하시면 신용카드·계좌이체·PayPal 등 안내된 방법으로 결제를 진행하고, 입금 확인 후 수리를 시작합니다.

  5. 수리 기간

    • 간단한 수리：7~14영업일정도

    • 부분 교체·재염색 등：14~30영업일정도 (주문량에 따라 변동)

  6. 확인과 발송

    • 수리 완료 후 사진을 보내 드립니다. 조회 가능한 배송으로 발송하고 발송 안내 및 조회 번호를 전달합니다.

4｜배송비와 발송

  • 유상 수리의 왕복 배송비는 원칙적으로 고객님 부담입니다. 조회·보상 가능한 배송을 권장합니다.

  • 무상 보증 대상으로 확인되면 왕복 배송비는 immut가 부담합니다.

  • 수리 접수 주소는 견적 안내 시 알려 드립니다. 도착 후 접수 번호가 부여되므로 배송 조회 정보를 보관해 주세요.

5｜포장과 발송 시 확인 사항

  • 【필수】사전에 이메일로 보낸 사진과 상태 설명을 함께 넣어 주세요.

  • 가능한 한 깨끗한 상태로 보내 주세요. 흙 등은 제거해 주세요.

  • 떨어진 금속 부품 등도 함께 넣어 주세요.

  • 완충재로 감싸고 상자 안에서 움직이지 않도록 고정해 주세요.

  • 고가 제품은배송 조회와 보상(보험)이 가능한방법을 권장합니다. 분실·파손은 발송 시 배송 계약에 따릅니다.

  • 수령 여부를 확인할 수 없는 분실에 대해서는 책임지기 어렵습니다.

6｜수리가 어렵거나 유상으로 진행되는 경우

  • 침수·화재 등으로 심하게 손상되어 복원이 불가능한 경우.

  • 심한 탈색·변색으로 원래 색을 복원하기 어려운 경우.

  • 심재 노출이나 금속 피로 파손 등으로 안전하게 다시 사용하기 어렵다고 판단되는 경우.

  • 부적절한 개조나 제3자 수리 흔적이 있는 경우. 추가 비용이 발생하거나 접수가 어려울 수 있습니다.

※ 가능한 범위에서 부품 교체나 리메이크 등 대안을 안내하기도 합니다. 먼저 상담해 주세요.

7｜수리 보증과 애프터케어

  • 수리한 부위에는 제품을 돌려받은 날부터 3개월간 보증을 제공합니다(통상적인 사용 중 같은 문제가 재발한 경우에 한함).

  • 자연스러운 가죽의 변화와 사용에 따른 마모는 보증 대상이 아닙니다.

  • 보증 기간 중에도 원인에 따라 대상에서 제외될 수 있습니다. 자세한 내용은 수리 완료 시 보내 드리는 서면·이메일을 확인해 주세요.

8｜수리 비용 산정 기준

  • 수리의난이도(부분 수리·부품 교체·전체 복원)

  • 사용된가죽 종류와 두께(화이트 베지터블·이탈리아 가죽 등)

  • 필요한금속 부품과 자재 조달 비용

  • 작업 시간(손바느질·재염색 등)

  • 교체 부품의 확보 가능 여부 (특주 부품은 별도 조달 비용 발생 가능)

9｜수리 관련 자주 묻는 질문

Q. 수리하면 새것처럼 되나요?
A. 가능한 범위에서 원래 상태에 가깝게 수리합니다. 소재의 변화와 손상 정도에 따라 완전한 복원은 어려울 수 있으며, 수리 방향은 사전에 설명합니다.

Q. 수리는 얼마나 걸리나요?
A. 내용에 따라 다르지만 대략 7~30영업일 을 참고해 주세요. 정식 견적 시 기간을 안내하며 주문량에 따라 길어질 수 있습니다.

Q. 보내기 전에 무엇을 해야 하나요?
A. 사진으로 먼저 상태를 확인하는 것을 권장합니다. 구성품을 확인하고 완충재로 고정한 뒤 조회 가능한 배송으로 보내 주세요.

Q. 다른 매장에서 구매한 immut 제품도 수리되나요?
A. 원칙적으로 가능하나 구매 경로와 상태에 따라 달라집니다. 먼저 사진을 보내 주세요.

 

10｜수리하며 오래 사용하는 즐거움

수리는 고장 난 제품을 버리는 대신 함께 시간을 쌓아 가는 방법입니다. 작은 손질을 거쳐 일상으로 돌아온 제품은 더욱 고객님다운 모습이 됩니다. 작은 일이라도 편하게 상담해 주세요.

문의 / 수리 신청：info@immut.jp
(또는 사이트의 수리 신청 양식으로 사진과 함께 보내 주세요)