자주 묻는 질문

Q. 발송까지 얼마나 걸리나요?
A. 주문 제작으로 진행하며, 일본 배송은 주문 확정 후 보통 3~10영업일 이내에 발송합니다. 한국 배송은 PCCC 등 필요한 정보의 확인이 완료된 후 3~10영업일 이내에 발송합니다. 확인 대기 기간은 포함하지 않습니다. 주문이 몰리거나 제작 상황에 따라 달라질 수 있으니 상품 페이지의 안내도 확인해 주세요.

Q. 배송비는 얼마인가요?
A. 일본 국내 배송비는 300엔이며, 5,000엔 이상 구매 시 무료입니다. 한국 배송비는 1,800엔(JPY)입니다. 최종 배송비는 주문 절차에서 확인해 주세요. 일본 국내 무료 배송 조건은 한국 배송에 적용되지 않습니다.

Q. 해외 배송과 관세는 어떻게 되나요?
A. 해외 배송에 대응합니다. 관세와 수입세가 부과되는 경우 고객님 부담입니다. 한국 배송에는 PCCC 등 통관에 필요한 정보 확인이 필요합니다.

Q. 주문을 취소할 수 있나요?
A. 발송 전에는 취소할 수 있습니다. 문의 양식으로 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 발송 후에는 제품 수령 후 반품·교환 절차로 안내합니다.

Q. 반품·교환이 가능한가요?
A. 사유에 관계없이 제품 수령일부터 7일 이내에 연락해 주세요. 미사용 상태이며 상자·봉투·태그 등 구성품이 모두 있어야 하고, 고객님 사용으로 생긴 흠집·오염·냄새 배임이 없어야 합니다. 내용 확인을 위한 개봉만으로 반품을 거절하지 않습니다. 고객님 사유의 반품 배송비는 고객님 부담입니다. SALE·주문 제작·특주 제품이라는 이유만으로 제외하지 않습니다. 초기 불량·오배송은 수령일부터 14일 이내에 연락해 주세요. 이 경우 배송비는 immut가 부담하며 수리·교환·환불로 대응합니다. 반품 수령 후 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불 처리합니다. 실제 명세서·계좌 반영 기간은 결제사·금융기관에 따라 다릅니다. 법령상 권리는 제한하지 않습니다.

Q. 초기 불량은 어떻게 판단하나요?
A. 심한 봉제 불량, 금속 부품 파손, 중대한 흠집 등이 해당합니다. 가죽 본연의 주름이나 색 차이는 소재의 특성이므로 불량으로 보지 않습니다.

Q. 천연 가죽인가요?
A. 네. 가죽 제품에는 이탈리아 가죽이나 일본산 화이트 베지터블 가죽 등을 사용합니다. 정확한 소재는 각 상품 페이지에서 확인해 주세요.

Q. 화이트 베지터블 가죽은 오염되기 쉬운가요?
A. 오염이나 이염이 눈에 띄기 쉬운 소재입니다. 짙은 색 의류와 오래 접촉하거나 물에 젖지 않도록 주의해 주세요. 자세한 관리법은 상품 페이지를 확인해 주세요.

Q. 이탈리아 가죽의 특징은 무엇인가요?
A. 깊은 색감과 유연함, 사용하면서 더해지는 윤기가 특징입니다. 튼튼하면서도 시간에 따른 변화를 즐길 수 있는 가죽을 선택합니다.

Q. 사진과 실물의 색이 다른 이유는 무엇인가요?
A. 화면과 촬영 조건에 따라 색이 다르게 보일 수 있습니다. 최대한 정확하게 표현하지만 약간의 차이는 양해 부탁드립니다.

Q. 로고 각인이 없는 이유는 무엇인가요?
A. 가죽과 형태 자체가 주인공이 되고, 사용자의 일상과 함께하는 제품이 되기를 바라기 때문입니다.

Q. 이름이나 문구 각인이 가능한가요?
A. 현재 이름·문구 각인 서비스는 제공하지 않습니다. 도입을 검토하고 있으니 희망 사항은 문의해 주세요.

Q. 금속 부품의 변색이나 알레르기가 걱정돼요.
A. 금속 부품은 사용 환경에 따라 변화할 수 있습니다. 금속 알레르기가 심한 경우 구매 전에 문의해 주세요.

Q. 수리를 맡길 수 있나요?
A. 네. 재봉, 가장자리 마감 등 유상 수리를 상담해 드립니다. 문의 양식으로 상태 사진을 보내 주시면 확인 후 견적을 안내합니다.

Q. 주문 확인·발송 안내 이메일이 오나요?
A. 주문 시와 발송 시 자동 이메일을 보냅니다. 받지 못하셨다면 스팸함을 확인하거나 문의해 주세요.

Q. 배송 조회 번호가 제공되나요?
A. 네. 조회 가능한 방법으로 발송하며, 발송 이메일로 조회 번호를 안내합니다.

Q. 법인이나 대량 주문도 가능한가요?
A. 수량과 사양에 따라 상담할 수 있습니다. 문의 양식으로 연락해 주세요. 납기와 최소 주문 수량은 별도로 안내합니다.

Q. 보증이 있나요?
A. 초기 불량은 수령일부터 14일 이내에 연락해 주세요. 제작상의 결함은 수령일부터 1년간 품질 보증 대상입니다. 가죽의 자연스러운 변화와 일상 사용에 따른 마모는 제외되며, 유상 수리를 상담할 수 있습니다.

Q. 소재나 제혁소 정보를 알 수 있나요?
A. 공유 가능한 범위에서 소재와 제혁소 정보를 안내합니다. 자세한 사항은 문의해 주세요.

Q. 어떤 관리용품을 쓰면 되나요?
A. 부드러운 마른 천으로 닦는 것이 기본입니다. 가죽용 보호·보습 제품은 해당 가죽에 적합한지 확인하고, 눈에 띄지 않는 곳에 먼저 시험해 주세요.

Q. 제품이 도착하지 않거나 배송 사고가 나면 어떻게 하나요?
A. 조회 내역을 확인하고 배송사와 함께 조사합니다. 배송 사고로 확인되면 교환 또는 환불로 대응하니 문의해 주세요.

Q. 여러 제품을 함께 받을 수 있나요?
A. 같은 주문은 함께 발송합니다. 별도 주문을 합치고 싶다면 가능한 한 빨리 문의해 주세요. 진행 상황에 따라 가능 여부가 달라집니다.

Q. 할인 코드나 세일이 있나요?
A. 회원 혜택이나 기간 한정 세일을 진행하는 경우가 있습니다. 뉴스레터와 SNS에서 소식을 안내합니다.

Q. 개인정보와 결제 정보는 안전하게 처리되나요?
A. 결제 서비스를 통해 결제를 처리하며 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 관리합니다. 자세한 내용은 해당 방침을 확인해 주세요.

Q. 품절 제품은 재입고되나요?
A. 재입고되는 경우가 있습니다. 상품 페이지에 재입고 알림 버튼이 있으면 등록해 주세요. 재입고 시 이메일로 안내합니다.

Q. 대량 구매나 법인 할인이 있나요?
A. 수량과 용도에 따라 상담할 수 있습니다. 문의 양식으로 연락해 주세요. 조건에 따라 할인과 납기를 안내합니다.

Q. 해외 배송 조회가 갱신되지 않으면 어떻게 하나요?
A. 조회 상태를 확인하고 배송사에 조사를 요청합니다. 상황이 나아지지 않으면 주문 번호와 함께 문의해 주세요. immut에서도 확인하겠습니다.

Q. 예약 판매도 하나요?
A. 특별 컬렉션에서는 예약 판매를 진행하기도 합니다. 상품 페이지의 상세 내용과 발송 예정일을 확인해 주세요.

Q. 가죽 냄새가 신경 쓰여요.
A. 천연 가죽의 은은한 냄새는 시간이 지나면서 줄어듭니다. 통풍이 잘되는 곳에 두어 주세요. 강한 냄새가 오래 지속되면 문의해 주세요.

Q. 금속 부품 색이나 사양을 바꿀 수 있나요?
A. 기본 사양은 상품 페이지와 같습니다. 일정 수량 이상의 주문은 사양 변경을 상담할 수 있는 경우가 있으니 먼저 문의해 주세요.

Q. 세탁기로 세탁할 수 있나요?
A. 아니요. 가죽 제품은 물과 마찰로 변형되거나 색이 빠질 수 있으므로 세탁기를 사용하지 마세요. 평소에는 마른 천으로 닦아 주세요.

Q. 어린이가 사용해도 되나요?
A. 링과 금속 부품 등 작은 부품이 있어 만 3세 미만 어린이에게 적합하지 않습니다. 연령과 사용 방법을 고려해 주세요.

Q. 오래 보관할 때는 어떻게 하나요?
A. 직사광선과 고온다습한 환경을 피하고 통기성 있는 천 주머니에 보관해 주세요. 비닐봉지는 곰팡이나 이염의 원인이 될 수 있어 피해주세요.

Q. 햇빛에 색이 변하나요?
A. 장시간 직사광선을 피해주세요. 자연스러운 시간의 변화는 가죽의 특성입니다.

Q. 실밥이 풀리면 어떻게 하나요?
A. 상태에 따라 수리할 수 있습니다. 사진과 함께 문의해 주세요. 보증 대상 여부를 확인하고, 유상 수리라면 비용을 안내합니다.

Q. 제작 일정을 앞당길 수 있나요?
A. 상황에 따라 가능할 수 있으며 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 구매 전에 문의해 주세요.

Q. 상품 사진을 SNS에 사용해도 되나요?
A. 개인 SNS 게시를 환영합니다. 상업적 이용, 재게시, 광고 사용은 사전에 문의해 주세요. 게시 시 immut를 표시해 주시면 감사하겠습니다.

Q. 입점·도매 상담은 어떻게 하나요?
A. 문의 양식으로 연락해 주세요. 최소 주문 수량, 납기, 도매 가격 등 거래 조건을 개별 안내합니다.

Q. 쿠폰을 다른 할인과 함께 쓸 수 있나요?
A. 기본적으로 중복 사용할 수 없습니다. 특별 조건이 있는 경우 해당 안내 페이지에 표시합니다.

Q. 주문 후 선물 포장을 추가할 수 있나요?
A. 현재 선물 포장 서비스는 제공하지 않습니다. 배송 구성품은 각 상품 페이지에서 확인해 주세요.

Q. 가죽 샘플을 요청하거나 실물을 확인할 수 있나요?
A. 일본 배송용으로 Black·Camel·White 가죽 샘플 세트를 판매합니다. 한국에는 가죽 샘플을 판매하지 않습니다. 자세한 내용은 가죽 샘플 상품 페이지에서 확인해 주세요.