Q：発送までどのくらいかかりますか？
A：受注生産のため、ご注文確定後通常 5〜10営業日 で発送します。繁忙期は前後する場合がありますので、商品ページの発送目安をご確認ください。
Q：送料はいくらですか？
A：送料は配送先・配送方法によって異なります。国内・海外の送料はカート内で自動計算されます。詳しくは配送ページをご確認ください。
Q：海外配送は対応していますか？関税はどうなりますか？
A：はい、海外配送に対応しています。関税や輸入税は原則としてお客様負担になります（国によって異なります）。到着時に課される場合がありますのでご注意ください。
Q：注文のキャンセルはできますか？
A：制作開始前であればキャンセル可能です。制作開始後のキャンセルは原則お受けできません。早めにご連絡ください。
Q：返品・交換はできますか？
A：商品到着後7日以内であれば、未使用品に限り イメージ違い・サイズ違いの返品・交換を承っています。初期不良の場合は、送料負担なく修理・交換・返金で対応いたします
Q：初期不良の判断基準は？
A：著しく縫製不良、金具の破損、重大な傷などが対象です。自然な革のシワや色ムラは素材の個性として不良には該当しません。
Q：素材は本革ですか？合皮ではありませんか？
A：はい。本革（イタリアンフルグレイン／植物タンニン鞣しの白ヌメ等）を使用しています。各商品ページに素材の詳細を明記しています。
Q：白ヌメ革は汚れやすいですか？
A：白ヌメは表面加工が穏やかなため汚れや色移りが目立ちやすい素材です。濃色衣類との長時間の接触や水濡れにご注意ください。ケア方法は商品ページの「お手入れのポイント」をご覧ください。
Q：イタリアンレザーの特徴は何ですか？
A：深い発色としなやかさ、使い込むほどに増す艶が特徴です。堅牢で経年変化を楽しめる素材を選んでいます。
Q：商品画像と実物で色味が違います。どうしてですか？
A：ディスプレイや撮影条件により色味は変わります。可能な限り正確に再現していますが、若干の誤差はご了承ください。
Q：刻印（ロゴ）が入っていないのはなぜですか？
A：素材やフォルムそのものを主役にしたいこと、持ち主の生活とともに育つ「相棒」を重視するため、刻印はあえて入れていません。
Q：名入れや刻印サービスはありますか？
A：現在は名入れや刻印の対応は行っておりません。今後の導入は検討中ですので、ご希望はお問い合わせください。
Q：金具が変色しませんか？アレルギーは？
A：金具は耐食性のあるメッキを施していますが、使用状況により経年変化します。金属アレルギーが強い方はご購入前にお問い合わせください。
Q：修理やリペアは受け付けていますか？
A：はい、有償で修理を承ります（縫い直し、コバ仕上げ等）。まずはお問い合わせフォームから状態の写真をお送りください。見積もりをお出しします。
Q：注文確認・発送通知は届きますか？
A：ご注文時と発送時に自動でメールをお送りします。届かない場合は迷惑メールフォルダのご確認、またはお問い合わせください。
Q：追跡番号はつきますか？
A：はい。追跡可能な配送方法で発送し、追跡番号を発送メールでお知らせします。
Q：注文数が多い（法人やまとめ買い）場合は？
A：数量や仕様によっては対応可能です。法人・卸のご相談は専用フォームからお問い合わせください（納期・MOQは別途ご案内）。
Q：商品はどのように梱包されますか？
A：控えめで上質な小箱に梱包します。ギフト指定の場合はメッセージカードを添えます。
Q：保証はありますか？
A：初期不良に関しては到着後7日以内に対応いたします。日常使用による経年劣化は保証対象外ですが、有償修理で対応可能です。
Q：製品の素材やタンナー情報は教えてもらえますか？
A：可能な範囲でタンナーや素材のトレーサビリティ情報を共有します。詳細はお問い合わせください。
Q：ケア用品は何を使えば良いですか？
A：乾いた柔らかい布での乾拭きが基本です。白ヌメは専用の保護クリームを、イタリアンレザーはレザー用の保革剤を目立たない箇所で試してからご使用ください。
Q：商品が届かない／配送事故があった場合は？
A：追跡状況を確認のうえ、配送会社と連携して調査します。配送事故が確定した場合は交換または返金で対応しますのでお問い合わせください。
Q：複数の商品をまとめて発送できますか？
A：可能です。同一のご注文であれば同梱で発送します。別注文をまとめたい場合は早めにお問い合わせください（対応可否は状況によります）。
Q：割引コードやセールはありますか？
A：会員向けの優待や期間限定セールを行うことがあります。最新情報はニュースレター登録またはSNSでご案内します。
Q：個人情報や支払い情報の取り扱いは安全ですか？
A：はい。決済は安全な決済代行サービスを利用しており、個人情報はプライバシーポリシーに従って適切に管理します。詳しくはプライバシーポリシーページをご確認ください。
Q：在庫切れの商品は再入荷しますか？
A：再入荷する場合があります。商品ページに「再入荷通知」ボタンがあればご登録ください。登録いただいたメールに再入荷時にご案内します。
Q：まとめ買い割引や法人割引はありますか？
A：数量や用途に応じて対応可能です。法人・大量注文はお問い合わせフォームからご相談ください。条件により割引や納期を調整します。
Q：海外発送で追跡が遅れている場合はどうすればいいですか？
A：追跡ステータスを確認のうえ、配送会社へ調査を依頼します。改善が見られない場合は弊店でも調査を行いますので、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
Q：プレオーダー（予約販売）はありますか？
A：特別なコレクションではプレオーダーを行うことがあります。商品ページに詳細と発送予定を記載しますのでご確認ください。
Q：革の匂いが気になります。どう対処すればよいですか？
A：天然革由来のほのかな匂いは時間とともに和らぎます。風通しの良い場所で乾燥させると早く落ち着きます。強い匂いが長く続く場合はご相談ください。
Q：金具の色違いや仕様変更はできますか？
A：基本仕様は商品ページ記載の通りですが、一定数のオーダーでは金具仕様のご相談に応じられる場合があります。まずはお問い合わせください。
Q：洗濯機で洗えますか？
A：いいえ。革製品は水濡れや摩擦で変形・色落ちするため、洗濯機の使用は厳禁です。日常は乾拭きを推奨します。
Q：子どもが使っても安全ですか？（小さなお子様への贈り物）
A：基本的に安全設計ですが、小さなパーツ（リング・金具など）を含むため、3歳未満のお子様には不向きです。年齢や使用方法に応じてご判断ください。
Q：長期保管する場合の保管方法は？
A：直射日光・高温多湿を避け、通気性のある布袋に入れて保管してください。ビニール袋はカビや色移りの原因になるため避けてください。
Q：光で色が変わりますか？（日焼け・変色）
A：長時間の直射日光は避けてください。自然な経年変化は素材の魅力とお考えください。
Q：縫い目がほつれたときは？
A：ほつれの程度により修理対応いたします。まずは写真を添えてお問い合わせください。修理可能な場合は有償にて対応します。
Q：納期を早めてほしい（Rushオプション）はありますか？
A：状況により対応できる場合があります（追加料金が発生することがあります）。ご購入前にお問い合わせください。
Q：当店の写真をSNSで使っても良いですか？（商品画像の利用）
A：個人利用でのSNS投稿は歓迎です。商用利用や転載、広告利用をご希望の場合は事前にご相談ください。UGCでシェアいただく際は @immut をご明記いただけると嬉しいです。
Q：卸（取扱店）申請の手続きはどうすればよいですか？
A：取扱店・卸希望の方はお問い合わせフォームからお問い合わせください。取扱条件（MOQ・納期・卸価格等）を個別にご案内します。
Q：クーポンは他の割引と併用できますか？
A：基本的にクーポンの併用はできません。特別な条件の場合は案内ページに明記しますのでご確認ください。
Q：注文後にギフトラッピングを追加できますか？
A：発送前であれば対応可能な場合があります。お手数ですが早めにお問い合わせください。制作・発送状況により対応できない場合があります。
Q：サンプル請求や実物確認はできますか？
A：原則は行っておりません（受注生産のため）。法人向けや大量注文の場合は、サンプル提供について個別にご相談ください。
